İptal ve İade Koşulları

GERİ İADE VE İPTAL SÖZLEŞMESİ Prestij Tedarik Bu Geri İade ve İptal Sözleşmesi (“Sözleşme”), Prestij Tedarik tarafından sunulan ortak erişimli hesaplar, dijital ürünler ve E-Pin satış hizmetlerinden yararlanan tüm kullanıcılar (“Müşteri”) ile Prestij Tedarik (“Satıcı”) arasında akdedilmiştir. Müşteri, web sitesi üzerinden alışveriş yaparak aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır. 1. Dijital Ürün Niteliği ve İade Hakkının Olmaması 1.1. Prestij Tedarik tarafından sunulan ürünler dijital içerik, ortak erişimli hesaplar, lisans erişimi ve E-Pin kodları gibi geri alınamaz ürünlerdir. 1.2. Dijital ürünler anında teslim edildiği için cayma hakkı bulunmamaktadır. 1.3. Kullanılmış, görüntülenmiş, üçüncü kişilerle paylaşılmış dijital ürünlerde iade kesinlikle yapılamaz. 2. Ürün Teslimi 2.1. Ürünler, ödeme tamamlandıktan sonra dijital olarak teslim edilir. 2.2. Teslim genellikle anlıktır; yoğunluk durumunda kısa gecikmeler yaşanabilir. 2.3. Teslim edilen ürünün doğruluğunu kontrol etmek Müşterinin sorumluluğundadır. 3. Ürün Çalışmaması veya Hatalı Kod 3.1. E-Pin'in aktif olmaması veya hesap erişim sorunu yaşanması durumunda Müşteri durumu 24 saat içinde bildirmelidir. 3.2. Prestij Tedarik, hatanın doğrulanması hâlinde yeni ürün veya eşdeğer bir teslim sağlayabilir. 3.3. Kullanıcı hatası, yanlış platform seçimi veya hatalı kullanım durumlarında iade yapılmaz. 4. Ortak Erişimli Hesap Kullanımı 4.1. Ortak hesaplarda dönemsel yoğunluk veya erişim sınırlamaları yaşanabilir. Bu durum iade sebebi değildir. 4.2. Şifre değişikliği, hesap güvenlik ayarlarının kurcalanması veya hesabın üçüncü kişilere verilmesi tamamen Müşteri sorumluluğundadır. 4.3. Hesabın platform tarafından askıya alınması, engellenmesi veya yetkisiz kullanım tespiti durumlarında Prestij Tedarik sorumlu tutulamaz. 5. Yanlış Ürün Seçimi 5.1. Müşterinin yanlış ürün seçmesi, yanlış platforma uygun olmayan E-Pin alması iade sebebi değildir. 5.2. Sipariş öncesinde ürün açıklamalarının okunması Müşterinin sorumluluğundadır. 6. Ödeme İptali ve Ters İbraz (Chargeback) 6.1. Yetkisiz iade talebi, ters ibraz girişimi veya sahtecilik şüphesi durumlarında ürün erişimi iptal edilir ve gerekli hukuki süreç başlatılabilir. 6.2. Bu süreçlerde oluşacak zararlardan Müşteri sorumludur. 7. Destek Talebi ve Video Kayıt Zorunluluğu 7.1. Satılan tüm hesaplar, kodlar ve dijital ürünlerle ilgili sorunlarda destek talebi açılması zorunludur. 7.2. Destek talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için kesintisiz ve eksiksiz video kaydı sunulması şarttır. 7.3. Video kaydı şu unsurları içermelidir: * Kodun/hessap bilgilerinin teslim edildiği ekran, * Kodun/hessabın giriş denemesi başlangıçtan sona kadar, * Hatanın net olarak görülmesi, * Videonun montajlanmamış, hızlandırılmamış ve kesilmemiş olması. 7.4. Video sunulmadan yapılan talepler işleme alınmaz. 7.5. İnceleme sonucunda ürünün hatalı olduğu doğrulanırsa yeni ürün teslimi yapılır. 8. Sözleşmenin Kabulü Müşteri, Prestij Tedarik üzerinden alışveriş yaparak bu sözleşmedeki tüm koşulları kabul etmiş sayılır.